Câu trả lời dựa trên
danh mục của chính bạn.
KopasAI trả lời khách hàng của bạn bằng sản phẩm và giá bạn lưu trong KopasAI, và lùi lại khi khách hàng yêu cầu gặp người thật.
Tin nhắn của khách hàng
WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger hoặc Zalo OA
Tra cứu sản phẩm
Tên, giá, danh mục và tình trạng còn hàng
Soạn câu trả lời
Google Gemini, có nhà cung cấp dự phòng
Trả lời hoặc cảnh báo
Một câu trả lời cho khách hàng, hoặc một thông báo cho bạn
Dữ liệu của bạn,
Không phải phỏng đoán.
Với mỗi câu trả lời, AI nhận tên cửa hàng của bạn và tối đa 30 sản phẩm từ danh mục, với chỉ bốn trường: tên, giá, danh mục và mặt hàng còn hàng hay không. AI không thấy danh sách khách hàng, doanh số hay chi phí của bạn. Nếu khách hàng yêu cầu gặp người thật, AI ngừng trả lời và bạn được thông báo.
Ví dụ thực tế
Khách hàng: "Bạn có áo sơ mi batik xanh không?"
KopasAI: "Có, áo sơ mi batik xanh còn hàng. Giá là Rp 185.000."
Ví dụ minh họa. AI thấy mặt hàng còn hàng hay không, chứ không thấy còn lại bao nhiêu.
Trả lời bằng ngôn ngữ của khách hàng
Ngôn ngữ của từng tin nhắn được nhận diện, bao gồm tiếng Indonesia, Mã Lai, Anh, Trung, Thái, Việt, Filipino, Miến Điện, Khmer và Lào. Khi không nhận diện được, câu trả lời dùng ngôn ngữ bạn đã đặt cho cửa hàng. Phương ngữ vùng miền không được nhận diện riêng.
Dữ liệu của bạn đi đâu
Dữ liệu kinh doanh của bạn được lưu trên Google Cloud, tại một khu vực ASEAN. Để soạn câu trả lời, các trường danh mục ở trên và tin nhắn của khách hàng được gửi đến các nhà cung cấp AI của chúng tôi (Google Gemini, với Groq làm dự phòng).
Nếu AI chính gặp sự cố
Nếu nhà cung cấp AI chính không phản hồi, câu trả lời sẽ được nhà cung cấp dự phòng tự động soạn, nên khách hàng vẫn nhận được câu trả lời.
Tin nhắn của khách hàng được xử lý như thế nào.
1. Khách hàng gửi tin nhắn
Trên WhatsApp, Telegram, LINE, Facebook Messenger hoặc Zalo OA — bất kỳ kênh nào bạn đã kết nối.
2. AI kiểm tra danh mục của bạn
AI trả lời dựa trên sản phẩm và giá bạn đã lưu trong KopasAI, chỉ dùng tên sản phẩm, giá, danh mục và việc còn hàng hay không.
3. AI trả lời bằng ngôn ngữ của khách hàng
Khi nhận diện được ngôn ngữ của khách hàng, câu trả lời sẽ theo ngôn ngữ đó; nếu không, sẽ dùng ngôn ngữ bạn đã đặt cho cửa hàng.
4. Bạn được báo khi cần thiết
Khi khách hàng phàn nàn hoặc yêu cầu nói chuyện với người thật, bạn nhận được thông báo trong ứng dụng. Khi họ yêu cầu gặp người thật, AI ngừng trả lời trong cuộc trò chuyện đó.