AI 回复
回答基于
回答基于
您自己的商品目录。
KopasAI 使用您在 KopasAI 中维护的商品和价格回复客户，并在客户要求人工时退出。
渠道
客户消息
WhatsApp、Telegram、LINE、Messenger 或 Zalo OA
→
您的商品目录
商品查询
名称、价格、类别和库存状态
→
AI 模型
生成回复
Google Gemini，另有备用提供方
→
结果
回复或提醒
回复客户，或向您发送通知
AI 能看到什么
依据您的数据，
依据您的数据，
而非猜测。
每次回复时，AI 会收到您的店铺名称以及目录中最多 30 件商品，仅含四个字段：名称、价格、类别及是否有货。它看不到您的客户名单、销售额或成本。如果客户要求人工，AI 会停止回复并通知您。
实际示例
客户： "有蓝色蜡染衬衫吗？"
KopasAI: "有的，蓝色蜡染衬衫有货。价格是 Rp 185,000。"
示意性示例。AI 只能看到商品是否有货，看不到剩余数量。
用客户的语言回复
系统会识别每条消息的语言，包括印尼语、马来语、英语、中文、泰语、越南语、菲律宾语、缅甸语、高棉语和老挝语。无法识别时，回复将使用您为店铺设置的语言。地区方言不会单独识别。
您的数据去向
您的业务数据存储在位于东盟区域的 Google Cloud 上。为生成回复，上述目录字段和客户消息会发送给我们的 AI 提供方（Google Gemini，以 Groq 作为备用）。
如果主 AI 不可用
如果主 AI 提供方没有响应，将由备用提供方自动生成回复，客户仍能得到答复。
客户消息如何处理。
1. 客户发送消息
通过 WhatsApp、Telegram、LINE、Facebook Messenger 或 Zalo OA — 您已连接的任一渠道。
2. AI 查询您的商品目录
它依据您已在 KopasAI 中维护的商品和价格作答，只使用商品名称、价格、类别以及是否有货。
3. 用客户的语言回复
能识别客户语言时，回复随之使用该语言；否则使用您为店铺设置的语言。
4. 关键时刻提醒您
当客户投诉或要求与人工交谈时，您会在应用中收到通知。当客户要求人工时，AI 会在该对话中停止回复。